Veelgestelde vragen mijnLUMC

Hoe log ik in op mijnLUMC?

Ga met uw computer, tablet of smartphone naar mijnLUMC en klik vervolgens op “Inloggen met DigiD”. U kunt inloggen met de DigiD app of met een SMS-controle. U kunt alleen inloggen op mijnLUMC wanneer u patiënt bij het LUMC bent.

Als ik inlog krijg ik de melding ‘U heeft geen toegang’. Wat moet ik doen?

Waarschijnlijk zijn uw persoonsgegevens nog niet volledig in ons systeem geregistreerd. Hiervoor kunt u per e-mail (centraleinschrijving@lumc.nl) contact opnemen met de Centrale Inschrijving van het LUMC. Of met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Kan ik inloggen wanneer ik geen DigiD heb?

Wij gebruiken DigiD als beveiliging om ervoor te zorgen dat alleen uzelf bij uw medische gegevens kunt. Als u wel een burgerservicenummer (BSN) heeft, kunt u DigiD toegang aanvragen via de website van DigiD. Op deze site kunt u ook alle informatie over DigiD vinden. Zonder BSN is toegang tot mijnLUMC helaas niet mogelijk.

Ik heb geen mobiele telefoon. Kan ik toch inloggen met DigiD?

Ja, u kunt ook inloggen met DigiD wanneer u geen mobiele telefoon heeft. U kunt gebruik maken van SMS-controle door een gesproken SMS-bericht te laten versturen naar uw vaste telefoon. Meer informatie vindt u op de website van DigiD.

Ik krijg een DigiD foutmelding bij het inloggen. Is er een storing?

U kunt de veelvoorkomende problemen en oplossingen van DigiD raadplegen op de de DigiD website. Wanneer er een algehele storing is bij DigiD wordt dit gecommuniceerd via de website van Logius.

Kan ik inloggen met een app?

U kunt ook inloggen op mijnLUMC via een app: de HiX Patient App. Download de HiX Patient App in de App Store (iOS) of Google Play Store (Android). Zie de video over het gebruik van de HiX Patient App. 

• Download in de App store (Apple IOS). 
• Download in de Google Play store (Android).

Hoe kan ik thuis inchecken voor mijn afspraak?

U kunt online inchecken (aanmelden) voor uw afspraak via mijnLUMC. Dat kan vanaf 24 uur voor uw afspraak.

Ik heb hulp nodig bij het gebruik van mijnLUMC.

In het LUMC hebben we een Digitale Hulp balie waar u terecht kan met vragen over mijnLUMC.  

Kan ik via mijnLUMC een afspraak maken of wijzigen?

Als u een afspraak wilt wijzigen of afzeggen kunt u contact opnemen met de met de afdeling, in het overzicht van de poliklinieken vindt u de contactgegevens. Doe dit zo snel mogelijk, uiterlijk tot 48 uur van tevoren, dan kan het LUMC in deze tijd weer andere patiënten helpen.

Wat is een e-consult?

Een e-consult is een beveiligde mail via mijnLUMC. U kunt niet-spoedeisende vragen via een e-consult aan uw behandelaar sturen. Een e-consult wordt uiterlijk binnen 3 dagen beantwoord. Indien u een spoedeisende vraag heeft, bel dan direct met de polikliniek.

Welke afdelingen kan ik een e-consult sturen?

U kunt een e-consult sturen naar een afdeling waar u onder behandeling bent. En naar de Poli Apotheek van het LUMC. Zie ook het overzicht van de poliklinieken, verpleegafdelingen en specialistische centra van het LUMC. 

Welke bestanden kan ik aan een e-consult toevoegen?

U kunt PDF bestanden en afbeeldingen (JPG en PNG) toevoegen aan het e-consult. U kunt de bestanden pas aan het e-consult toevoegen nadat u een ontvanger geselecteerd heeft.

Ik kan wel een e-consult maken, maar als ik op "verzenden" druk, krijg ik een foutmelding of zie een zandloper.

Waarschijnlijk duurde het intikken van uw e-consult bericht langer dan 15 minuten. Vanwege veiligheidsvoorschriften wordt de verbinding automatisch verbroken wanneer u langer dan 15 minuten niet actief bent in mijnLUMC. U krijgt vervolgens een foutmelding of zandloper wanneer u het e-consult wilt verzenden.

Typ daarom uw bericht eerst in een tekstverwerker, kladblok, Word of een ander notitieprogramma. Ga vervolgens naar mijnLUMC, log in en kopieer en plak uw tekst als bericht in het e-consult.

Welke uitslagen zie ik in mijnLUMC?

U ziet de uitslagen van functieonderzoeken, laboratorium, metingen, microbiologie, pathologie (biopsie), radiologie (röntgenfoto's, echo's en scans) en nucleaire onderzoeken. Uitslagen van andere onderzoeken krijgt u van uw behandelaar. 

Wanneer zie ik mijn uitslagen?

Laboratoriumuitslagen ziet u direct nadat de uitslag bekend is.

Waarom zie ik niet al mijn labuitslagen?

Sommige labuitslagen worden niet getoond in mijnLUMC. Uw behandelaar zal de uitslag met u bespreken.

Labuitslagen

Referentiewaarden met ‘’Zie commentaar” (0-E)

Referentiewaarden met ‘’Zie commentaar” (F-O)

Referentiewaarden met ‘’Zie commentaar” (P-T)

Referentiewaarden met ‘’Zie commentaar” (U-Z)

Kan ik conclusies trekken uit een radiologieverslag?

Een radiologisch onderzoek is vaak maar één van de vormen van onderzoek. De uitkomsten van verschillende onderzoeken moeten door uw behandelaar met elkaar in verband gebracht worden. Wees daarom voorzichtig bij het trekken van conclusies op basis van een radiologieverslag.

Waarom bevat het radiologieverslag veel medische woorden?

Het verslag van de radioloog is in eerste instantie bedoeld voor de arts die het onderzoek heeft aangevraagd. Het verslag kan daardoor bepaalde medisch termen, afkortingen of andere gegevens bevatten die voor u niet duidelijk zijn of die vragen oproepen. Het verslag is qua taalgebruik, inhoud of vorm niet aangepast voor mensen zonder medische kennis, en kan soms ook Engelstalig zijn. In het verslag kunnen ook bevindingen bij eerdere onderzoeken (in LUMC of elders) of andere medische gegevens uit uw dossier worden verwerkt. Soms worden onderzoeken die in een ander ziekenhuis zijn gedaan, in het LUMC opnieuw beoordeeld. De bevindingen van deze herbeoordeling door het LUMC wijken soms af van de oorspronkelijke beoordeling. Dit kan verschillende redenen hebben, bijvoorbeeld omdat er intussen aanvullende informatie of expertise beschikbaar was, een ziektebeeld zich heeft ontwikkeld, of een ingestelde behandeling wel/niet effect had. Bespreek eventuele vragen hierover s.v.p. met uw behandelend arts.

Aan wie stel ik een vraag over mijn radiologieverslag?

Vragen over de inhoud of de betekenis van het radiologieverslag kunt u bespreken met uw behandelend arts. De afdeling radiologie doet geen uitspraken via telefoon, email of e-consult over de uitslag.

Welke gegevens kan ik zelf wijzigen via mijnLUMC?

Onder 'mijn gegevens' vindt u uw persoonlijke gegevens. Een aantal gegevens kunt u zelf wijzigen via mijnLUMC, namelijk uw telefoonnummer, e-mailadres en apotheek. Wilt u één van de andere gegevens wijzigen? Dan kunt u per e-mail contact opnemen met de Centrale Inschrijving of met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Waarom ontvang ik e-mails over mijnLUMC?

Het LUMC stuurt u e-mails om te laten weten dat er iets nieuws klaarstaat in mijnLUMC. Het kan bijvoorbeeld gaan om een afspraakbevestiging, een nieuwe vragenlijst of een nieuw e-consult. In deze e-mail staat geen medische informatie.

Waar kan ik aangeven dat ik geen e-mails wil ontvangen?

Wilt u geen e-mails van het LUMC ontvangen? Geef dit aan in mijnLUMC. Ga daar naar Mijn gegevens > Contactwensen > Verander contactprofiel naar papier. Of geef dit door aan de polikliniek waar u patiënt bent. De informatie over uw afspraken krijgt u dan voortaan per brief.

Let op: geeft u aan geen e-mails van het LUMC te willen ontvangen? Dan krijgt u ook geen bericht als er een e-consult of een vragenlijst voor u klaar staat.

Hoe verleen ik een machtiging voor mijnLUMC?

Heeft u nu toegang tot het dossier van uw kind/naaste als gemachtigde? Vanaf 12 juni 13.00 uur vervallen de huidige machtigingen. Vanaf dat moment gebruikt het LUMC een landelijke manier van machtigen: via DigiD. 

Wat betekent dit voor u?  

U vraagt vanaf 12 juni 13.00 uur opnieuw een machtiging aan via DigiD, voor de toegang tot het dossier van uw kind/naaste. 

Hoe regelt u dit? 

U vraagt een machtiging aan via https://machtigen.digid.nl/. Daarvoor heeft u nodig: 

• uw eigen DigiD 
• de DigiD van uw kind/naaste 

Is de machtiging geactiveerd? Dan kunt u inloggen in mijnLUMC via ‘Inloggen als gemachtigde’. 

Let op: heeft u of uw kind/naaste nog geen DigiD? U kunt nu (vóór 12 juni) al een DigiD aanvragen. Dat kan via DigiD aanvragen | DigiD.

Worden mijn medische gegevens gedeeld?

Voor de best mogelijk medische zorg is inzicht in uw medische gegevens noodzakelijk. Wij vragen uw toestemming om uw gegevens te delen met uw zorgverleners. Zoals met uw huisarts of specialisten in een andere zorginstelling.

Delen medische gegevens met uw andere behandelaars

Wilt u uw toestemming vastleggen voor het delen van uw medische gegevens met uw andere behandelaars? Onder Mijn gegevens > Toestemmingen in mijnLUMC kunt u uw toestemming vastleggen (voor bijv. Zorgplatform en zorgverlenersportaal). U kunt dit ook doorgeven bij uw polikliniek. 

Toestemmingen gegevensuitwisseling

Er zijn twee toestemmingen die u geeft voor gegevensuitwisseling. Dat betekent dat zorgprofessionals waarmee u een behandelrelatie heeft, dezelfde actuele gegevens van u kunnen raadplegen.  

Zorgplatform

In mijnLUMC leest u:
Ik geef toestemming aan het LUMC om mijn dossier met andere zorgverleners te delen. Voor meer informatie, kijk op lumc.nl/epd-delen/  

Uitleg:
Deze toestemming betekent dat uw zorgverleners buiten het LUMC uw dossier veilig inzien via Zorgplatform. De informatie uit uw dossier helpt uw zorgverleners om uw vraag of klacht beter te begrijpen. 

Zorgverlenersportaal 

In mijnLUMC leest u: 
Ik geef toestemming aan zorgverleners in de eerstelijnszorg (bijvoorbeeld mijn huisarts) om mijn dossier in te zien via het Zorgverlenersportaal. Voor meer informatie zie: lumc.nl/epd-delen/. 

Uitleg:
Deze toestemming betekent dat zorgverleners in de eerstelijnszorg (bijvoorbeeld uw huisarts) uw dossier kunnen inzien via het Zorgverlenersportaal. De zorgverleners bij wie u een behandeling heeft kunnen uw dossier dan raadplegen wanneer dat nodig is. De informatie uit uw dossier helpt uw zorgverleners om uw vraag of klacht beter te begrijpen. 

Overige toestemmingen

Tevredenheidsonderzoek 

In mijnLUMC leest u:
Ik geef toestemming voor deelname aan (patiënt)tevredenheidsonderzoeken. 

Uitleg: 
Deze toestemming betekent dat het LUMC u per mail om uw mening mag vragen. Uw antwoorden helpen ons om uw tevredenheid als patiënt te verbeteren. 

Politheek A 

In mijnLUMC leest u: 
Ik geef toestemming aan de Poli Apotheek van het LUMC om mijn medicatie overzicht beschikbaar te stellen aan andere apotheken.  

Uitleg:
Deze toestemming betekent dat de Poli Apotheek van het LUMC uw medicatie overzicht beschikbaar mag stellen aan andere apotheken in de regio. Dat is belangrijk, omdat deze apotheken daarmee een volledig beeld van uw medicatie krijgen. 

Hoe start ik een videoconsult?

Wanneer u bent ingelogd in mijnLUMC, klikt u op uw videoconsult afspraak. Uw arts heeft u hiervoor uitgenodigd, u kunt niet zelf een videoconsult opstarten. Klik op de knop "Naar videoconsulten" links in beeld. Vervolgens ziet u de link "start videoconsult" waarmee u het consult start. Er opent dan een nieuw scherm voor de videoverbinding. Accepteer het gebruik van de camera en microfoon indien hierom wordt gevraagd.

Meer uitleg over het starten en gebruik van het videoconsult vindt u in de patiëntfolder.

Bij wie kan ik terecht met een vraag over de afgesproken behandelbeperkingen?

Vragen over uw behandelbeleid kunt u stellen aan de afdeling waar u op dit moment onder behandeling bent. Dit kunt u doen door een e-consult te sturen naar de betreffende afdeling. U kunt uw vraag natuurlijk ook tijdens uw eerstvolgende afspraak stellen.

Kan ik de afgesproken behandelbeperkingen aanpassen?

De gemaakte afspraken kunt u altijd aanpassen. Neem hiervoor via een e-consult contact op met de afdeling waar u op dit moment onder behandeling bent. U kunt uw vraag natuurlijk ook tijdens uw eerstvolgende afspraak stellen.

Wie kan het afgesproken behandelbeleid raadplegen?

Het afgesproken behandelbeleid staat in uw elektronisch patiëntendossier. Alle zorgverleners in het LUMC zijn hierdoor op de hoogte van de afspraken die u met uw behandelaar hebt gemaakt.

Hoe kan het dat het afgesproken behandelbeleid niet meer geldig is?

Soms wordt een behandelbeperking vastgelegd voor één opname, onderzoek of behandeling. Wanneer u opnieuw in het LUMC komt zullen nieuwe afspraken worden gemaakt over het behandelbeleid.

Waar vind ik meer informatie over behandelbeperkingen en reanimatiebeleid?

Meer informatie vindt u in de patiëntenfolder over behandelbeperkingen en reanimatiebeleid op de website van het LUMC.

Wat is een BRMO?

BRMO is de afkorting van Bijzonder Resistent Micro Organisme. Een BRMO is een bacterie. Het bijzondere aan deze bacterie is dat hij minder gevoelig is voor veel gebruikte antibiotica. Er zijn verschillende soorten BRMO’s. Voor meer informatie verwijzen we u graag naar onze BMRO folder.

Meer informatie over MRSA kunt u vinden op: www.mrsanetwerk.nl.

Wat betekent het voor u als er een BRMO is aangetroffen?

Ieder mens draagt veel verschillende bacteriën bij zich, bijvoorbeeld op de huid en in de darmen. Deze bacteriën zorgen over het algemeen niet voor problemen. Ze hebben zelfs vaak nuttige functies. Soms geven ze wel infecties, bijvoorbeeld als de weerstand verlaagd is. Bij een BRMO is dat net zo.

U bent op dit moment drager van een BRMO. Dat betekent dat u deze bacterie op uw huid of in uw darmen meedraagt zonder er last van te hebben. Ook kan het zijn dat deze bacterie een infectie bij u heeft veroorzaakt waar u voor behandeld bent of wordt. Wanneer er sprake is van een BRMO moeten zorgverleners extra hygiëne maatregelen nemen om overdracht naar anderen te voorkomen. Als u bij andere zorgverleners onder behandeling bent, bijvoorbeeld in een ander ziekenhuis, adviseren wij dringend uw behandelaar ter plaatse melden dat u drager bent van een BRMO. Zo kunnen zij ook de juiste maatregelen nemen. Ook kunnen er controle kweken worden afgenomen om te kijken of u de BRMO nog steeds bij u draagt.

Waarom zijn extra maatregelen nodig?

De bacterie kan worden overgedragen bij lichamelijk onderzoek, bij hulp bij dagelijkse verzorging of bij hulp bij toiletbezoek. Om overdracht te voorkomen moeten extra beschermende maatregelen worden genomen. Voor meer informatie verwijzen we u graag naar onze BMRO folder.

Voor meer informatie over MRSA: www.mrsanetwerk.nl.

Aan wie moet ik melden dat ik op dit moment drager ben van een BMRO?

Dat u momenteel drager bent van met een BRMO staat vermeld in het patiëntendossier. Zorgverleners binnen het LUMC zien dit als zij uw patiëntgegevens raadplegen. Op deze manier kunnen zij de juiste hygiënemaatregelen nemen. Daarnaast kunnen zij als u een infectie heeft rekening houden met uw besmetting bij de keuze van antibiotica. Zorgverleners buiten het LUMC hebben helaas geen inzicht in uw gegevens. De informatie over de BRMO wordt daarom ook in de brief naar de huisarts vermeld. Als u bij andere zorgverleners onder behandeling bent, bijvoorbeeld in een ander ziekenhuis, adviseren wij u uw behandelaar ter plaatse op de hoogte te brengen van uw dragerschap. Zo kunnen zij ook de benodigde maatregelen nemen.

Is mijnLUMC wel goed beveiligd?

We vinden uw privacy erg belangrijk. MijnLUMC is daarom goed beveiligd en alleen u heeft toegang tot uw eigen omgeving. Om die reden is het niet mogelijk om zonder DigiD in te loggen en wordt u automatisch na 15 minuten inactiviteit uitgelogd. Alles over DigiD aanvragen, SMS-verificatie instellen en de DigiD-app leest u op de website van DigiD.

Wie kan mijn gegevens in mijnLUMC inzien?

De gegevens in mijnLUMC komen uit uw elektronisch patiëntendossier in het LUMC. Dit dossier is alleen toegankelijk voor zorgverleners die bij uw behandeling betrokken zijn. Wanneer u een machtiging afgegeven heeft, kan ook een gemachtigde uw mijnLUMC dossier inzien.

Ik heb oogproblemen of ben slechtziend. Kan ik mijnLUMC beter leesbaar maken?

U kunt de contrastweergave aanzetten. Dit kunt u doen door te klikken op uw naam rechts bovenin.