Hoe log ik in op mijnLUMC?

Ga met uw computer, tablet of smartphone naar mijnLUMC en klik vervolgens op “Inloggen met DigiD”. U kunt inloggen met de DigiD app of met een SMS-controle. U kunt alleen inloggen op mijnLUMC wanneer u patiënt bij het LUMC bent.

Als ik inlog krijg ik de melding ‘U heeft geen toegang’. Wat moet ik doen?

Waarschijnlijk zijn uw persoonsgegevens nog niet volledig in ons systeem geregistreerd. Hiervoor kunt u per e-mail contact opnemen met de Centrale Inschrijving van het LUMC. Of met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Kan ik inloggen wanneer ik geen DigiD heb?

Wij gebruiken DigiD als beveiliging om ervoor te zorgen dat alleen uzelf bij uw medische gegevens kunt. Als u wel een burgerservicenummer (BSN) heeft, kunt u DigiD toegang aanvragen via de website van DigiD. Op deze site kunt u ook alle informatie over DigiD vinden. Zonder BSN is toegang tot mijnLUMC helaas niet mogelijk.

Ik heb geen mobiele telefoon. Kan ik toch inloggen met DigiD?

Ja, u kunt ook inloggen met DigiD wanneer u geen mobiele telefoon heeft. U kunt gebruik maken van SMS-controle door een gesproken SMS-bericht te laten versturen naar uw vaste telefoon. Meer informatie vindt u op de website van DigiD.

Ik krijg een DigiD foutmelding bij het inloggen. Is er een storing?

U kunt de veelvoorkomende problemen en oplossingen van DigiD raadplegen op de foutmeldingen pagina van de DigiD website. Wanneer er een algehele storing is bij DigiD wordt dit gecommuniceerd via de website van Logius.

Ik mis een of meerdere afspraken in mijn afsprakenoverzicht. Wat moet ik doen?

Wanneer u afspraken mist, kijkt u mogelijk in een zorgpad. Hier ziet u alleen de afspraken die met dit zorgpad te maken hebben. MijnLUMC start automatisch in het zorgpad als het eerstvolgende consult plaatsvindt in het zorgpad. U kunt vanuit uw zorgpad overschakelen naar “alle afspraken”. Klik linksboven in het scherm op de naam van het zorgpad en kies voor “alle afspraken”. Hierna ziet u zowel de afspraken die binnen als buiten uw zorgpad vallen. Mist u nog steeds afspraken? Neem dan contact op met de polikliniek  waar u onder behandeling bent.

Kan ik via mijnLUMC een afspraak maken of wijzigen?

U kunt via mijnLUMC voor een aantal afdelingen  afspraken maken en/of wijzigen. Dit kunt u doen via Meer > Afspraak maken of Afspraak wijzigen. Is dit voor uw polikliniek nog niet mogelijk? Neem dan voor het wijzigen van uw afspraak contact op met de betreffende polikliniek.

Wat is een e-consult?

Een e-consult is een beveiligde mail via MijnLUMC. U kunt niet-spoedeisende vragen via een e-consult aan uw behandelaar sturen. Een e-consult wordt uiterlijk binnen 3 dagen beantwoord. Indien u een spoedeisende vraag heeft, bel dan direct met de polikliniek.

Welke afdelingen kan ik een e-consult sturen?

U kunt een e-consult sturen naar een afdeling waar u onder behandeling bent. En naar de Poli Apotheek van het LUMC. Zie ook het overzicht van de poliklinieken, verpleegafdelingen en specialistische centra van het LUMC. 

Welke bestanden kan ik aan een e-consult toevoegen?

U kunt PDF bestanden en afbeeldingen (JPG en PNG) toevoegen aan het e-consult. U kunt de bestanden pas aan het e-consult toevoegen nadat u een ontvanger geselecteerd heeft.

Ik kan wel een e-consult maken, maar als ik op "verzenden" druk, krijg ik een foutmelding of zie een zandloper.

Waarschijnlijk duurde het intikken van uw e-consult bericht langer dan 15 minuten. Vanwege veiligheidsvoorschriften wordt de verbinding automatisch verbroken wanneer u langer dan 15 minuten niet actief bent in mijnLUMC. U krijgt vervolgens een foutmelding of zandloper wanneer u het e-consult wilt verzenden.

Typ daarom uw bericht eerst in een tekstverwerker, kladblok, Word of een ander notitieprogramma. Ga vervolgens naar mijnLUMC, log in en kopieer en plak uw tekst als bericht in het e-consult.

Welke uitslagen zie ik in mijnLUMC?

U ziet de laboratorium, röntgenfoto’s, echo’s en scans. Uitslagen van andere onderzoeken krijgt u van uw behandelaar.

Wanneer zie ik mijn uitslagen?

Laboratoriumuitslagen ziet u direct nadat de uitslag bekend is. Radioverslagen ziet u 4 dagen nadat het verslag is goedgekeurd.

Waarom zie ik niet al mijn labuitslagen?

Sommige labuitslagen worden niet getoond in mijnLUMC. Uw behandelaar zal de uitslag met u bespreken.

Welke gegevens kan ik zelf wijzigen via mijnLUMC?

Onder Meer > Mijn gegevens vindt u uw persoonlijke gegevens. Een aantal gegevens kunt u zelf wijzigen via mijnLUMC, namelijk uw telefoonnummer, e-mailadres en apotheek. Wilt u één van de andere gegevens wijzigen? Dan kunt u per e-mail contact opnemen met de Centrale Inschrijving of met de polikliniek waar u onder behandeling bent.

Waarom ontvang ik e-mails over mijnLUMC?

Het LUMC stuurt u e-mails om te laten weten dat er iets nieuws klaarstaat in mijnLUMC. Het kan bijvoorbeeld gaan om een afspraakbevestiging, een nieuwe vragenlijst of een nieuw e-consult. In deze e-mail staat geen medische informatie.

In de loop van het jaar gaan alle poliklinische afdelingen u een e-mail sturen als er een nieuwe afspraak is gemaakt. We sturen u dan geen afsprakenbrief meer. De informatie over uw afspraak vindt u bij uw afspraak in mijnLUMC.

Waar kan ik aangeven dat ik geen e-mails wil ontvangen?

Wilt u geen e-mails van het LUMC ontvangen? Geef dit dan aan via ‘Toestemmingen” in mijnLUM. Of geef dit door aan de polikliniek waar u patiënt bent. De informatie over uw afspraken krijgt u dan voortaan per brief.

Let op: geeft u aan geen e-mails van het LUMC te willen ontvangen? Dan krijgt u ook geen bericht als er een e-consult of een vragenlijst voor u klaar staat.

Worden mijn medische gegevens gedeeld?

Voor de best mogelijk medische zorg is inzicht in uw medische gegevens noodzakelijk. Wij vragen uw toestemming om uw gegevens te delen met uw zorgverleners. Zoals met uw huisarts of specialisten in een andere zorginstellingen.

Delen medische gegevens met uw andere behandelaars

Wilt u uw toestemming vastleggen voor het delen van uw medische gegevens met uw andere behandelaars? Onder> Meer >Toestemmingen in mijnLUMC kunt u uw toestemming vastleggen. U kunt dit ook doorgeven bij uw polikliniek.

Hoe neem ik contact op met mijn behandelaar(s)?

U kunt contact opnemen met de behandelaars van het LUMC via een e-consult. Dit is een digitaal consult waarbij u vragen kunt stellen aan uw behandelaar. U krijgt binnen 3 werkdagen via de LUMC app of per e-mail een ontvangstbericht. Ook hoort u wanneer u een reactie terugkrijgt.

Hoe start ik een videoconsult?

Wanneer u bent ingelogd in mijnLUMC, klikt u op uw videoconsult afspraak. Uw arts heeft u hiervoor uitgenodigd, u kunt niet zelf een videoconsult opstarten. Klik op de knop "Naar videoconsulten" links in beeld. Vervolgens ziet u de link "start videoconsult" waarmee u het consult start. Er opent dan een nieuw scherm voor de videoverbinding. Accepteer het gebruik van de camera en microfoon indien hierom wordt gevraagd.

Meer uitleg over het starten en gebruik van het videoconsult vindt u in de patiëntfolder. Of bekijk de video hieronder voor een instructie.

Is mijnLUMC wel goed afgeschermd?

We vinden uw privacy erg belangrijk. MijnLUMC is daarom goed beveiligd en alleen u heeft toegang tot uw eigen omgeving. Om die reden is het niet mogelijk om zonder DigiD in te loggen en wordt u automatisch na 15 minuten inactiviteit uitgelogd. Alles over DigiD aanvragen, SMS-verificatie instellen en de DigiD-app leest u op de website van DigiD.

Wie kan mijn gegevens in mijnLUMC inzien?

De gegevens in mijnLUMC komen uit uw elektronisch patiëntendossier in het LUMC. Dit dossier is alleen toegankelijk voor zorgverleners die bij uw behandeling betrokken zijn. Wanneer u een machtiging afgegeven heeft, kan ook een gemachtigde uw mijnLUMC dossier inzien.

Als ik mijnLUMC start dan krijg ik een wit scherm

Soms duurt het lang voordat de inhoud van mijnLUMC is geladen. U ziet dan een wit scherm. Na enige tijd wachten (in uitzonderlijke gevallen 1 tot 2 minuten) wordt de inhoud van mijnLUMC getoond.

MijnLUMC blijft laden. Wat is er aan de hand?

Wanneer u langer dan 15 minuten niet actief bent in mijnLUMC, wordt de verbinding vanwege beveiligingsvoorschriften automatisch verbroken. Het scherm zal dan blijven laden. We adviseren in dit geval de webbrowser te sluiten en opnieuw in te loggen in mijnLUMC.

MijnLUMC lijkt niet goed te werken. Is er een onderhoud of storing?

Van onderhoud of storingen op mijnLUMC proberen wij u zo snel mogelijk op de hoogte te stellen. Dit doen wij via onze onderhoud en storingen pagina op de startpagina van mijnLUMC. Wij zullen er alles aan doen om de storing zo snel mogelijk te verhelpen. Ook houden we de voortgang van de storing bij op de onderhoud en storingen pagina.

Ik heb op mijn mobiele telefoon blauwe schermen op sommige pagina's. Wat kan ik hier aan doen?

Heeft u een Samsung telefoon en maakt u gebruik van de mijnLUMC-app? Dan kunt u dit probleem oplossen via de volgende stappen:

Stap 1: Open de Internet app van Samsung. De app is te herkennen aan het volgende logo:

Stap 2: Klik rechtsonder op de drie streepjes om het menu te openen.
Stap 3: Klik op 'Instellingen'.
Stap 4: Klik op 'Nuttige functies'.
Stap 5: Zet de optie 'koppelingen in apps openen' aan.
Stap 6: Log opnieuw in via de mijnLUMC-app.

Ik heb oogproblemen of ben slechtziend. Kan ik mijnLUMC beter leesbaar maken?

U kunt de contrastweergave aanzetten. Dit kunt u doen via Meer > Instellingen > Contrast.