Vrijwilligersproject Patientendienstverlening

De vrijwilligers van de patiëntendienstverlening zetten zich in voor een zo prettig mogelijk verblijf van patiënten en bezoekers. Er zijn vier deelprojecten, elk met een eigen groep vrijwilligers.

Patiëntenbegeleiding

De weg vinden in het LUMC is niet altijd even makkelijk. De vrijwilligers van de patiëntenbegeleiding zijn aanwezig in de centrale hal, waar ze mensen aanspreken die de weg zoeken, ze informeren over de algemene faciliteiten en voorzieningen in het ziekenhuis. Als dat nodig is wijzen zij mensen de weg of begeleiden patiënten en bezoekers naar hun bestemming. Dit kan een polikliniek zijn, maar ook een onderzoeks- of verpleegafdeling of revalidatie- en zorghotel Revitel (tegenover het LUMC). Als patiënten niet zeker zijn of ze de aanmeldzuilen kunnen gebruiken dan helpen vrijwilligers de patiënten met de aanmeldzuilen.

Zowel in de ochtend als in de middag zijn er vier vrijwilligers aanwezig. Vrijdag zijn er ’s ochtends vier vrijwilligers en ’s middags drie vrijwilligers aanwezig.

Werktijden zijn maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 12.00 uur en van 12.00 tot 16.00 uur.

Kinderopvang (in verband met de maatregelen tegen het coronavirus is de kinderopvang tijdelijk gesloten)

Even rustig naar de afspraak met een arts of op bezoek bij een ernstig ziek familielid. Dat kan dankzij de gratis kinderopvang van het LUMC. De kinderopvang biedt een prettige en veilige opvang voor kinderen van patiënten met een poliklinische afspraak en bezoekers van patiënten.

Twee vrijwilligers passen op kinderen in de leeftijd 0 t/m 10 jaar. Werktijden zijn maandag t/m donderdag van 8.30 tot 12.30 uur en van 12.30 tot 16.30 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur.

Huiskamerproject Chirurgie 2

De verpleegafdeling Chirurgie 2 (onderdeel van de Verpleegafdelingen Transplantatie en Chirurgie) beschikt over een huiskamer waarin een ochtendprogramma voor patiënten wordt aangeboden. Twee vrijwilligers begeleiden in de huiskamer de patiënten van de afdeling bij verschillende activiteiten, zoals puzzelen, spelletjes spelen, knutselen en de krant lezen. Ook helpen zij de patiënten met de lunch, waarmee iedere ochtend wordt afgesloten. 

De werktijden zijn zeven dagen per week van 9.30 tot 13.30 uur.

Huiskamerproject Neurologie/neurochirurgie

De verpleegafdeling Neurologie/neurochirurgie beschikt over een huiskamer voor patiënten. Op deze afdeling verblijven patiënten soms wat langer, en zijn soms zodanig aangedaan dat een dagelijkse routine hen weer een beetje op de rit kan zetten van het herstel.

In de huiskamer zorgen twee vrijwilligers voor een fijne sfeer. Ze lezen met de patiënten de krant, doen een spelletje, zorgen voor een hapje en een drankje. In de middag zal er gezamenlijk geluncht worden. De vrijwilliger werkt zo samen met een verpleegkundige aan het herstel van de patiënten.

De werktijden zijn 7 dagen per week van 9.45 tot 13.30 uur.

Vrijwilligersproject Geestelijke Verzorging

Iedere zondag is er in het LUMC een viering. Dit kan een kerkelijke viering of een concert zijn. De vrijwilligers van de Dienst Geestelijke Verzorging bieden hierbij praktische ondersteuning. Er zijn verschillende vrijwilligersprojecten.

Inventarisering wensen

Op zaterdagochtend nodigen vrijwilligers alle patiënten uit voor de viering en zij noteren wie de viering wil bijwonen. Ook geven de vrijwilligers informatie over geestelijke verzorging tijdens de opname.

Verzorging zondagse viering

Op zondagochtend zorgen vrijwilligers voor het inrichten van de ruimte van de viering, de ontvangst van bezoekers, het uitdelen van programmaboekjes, de koffie en het opruimen na afloop.

Begeleiding bezoekers

Op zondagochtend begeleiden en ondersteunen de vrijwilligers de patiënten bij hun bezoek aan de viering.

Uitreiking communie

Na de zondagse viering reiken de vrijwilligers de communie uit aan patiënten die zich daarvoor hebben aangemeld.

Camerabediening

De zondagse vieringen worden rechtstreeks uitgezonden op de verpleegafdelingen. De vrijwilliger is verantwoordelijk voor de camerabediening en de geluidskwaliteit.

Bloemschikken

De bloemschikkers maken iedere week een bloemstuk voor het stiltecentrum.

Werktijden

De werktijden voor de verschillende projecten zijn op zaterdag van 10.00 tot 12.00 uur en op zondag van 9.00 tot 11.30 uur.

Vrijwilligersproject Educatieve Voorziening

Kinderen en tieners krijgen les als zij langdurig zijn opgenomen in het LUMC. De afdeling Educatieve Voorziening zorgt hiervoor. Een keer per week, met uitzondering van de schoolvakanties, verzorgen twee vrijwilligers het klaslokaal van het kinderziekenhuis en de schoolbibliotheek. Ook helpen zij bij het maken en schoonhouden van lesmateriaal.

Vrijwilligers hebben geen direct patiënten contact.

De werktijden zijn op donderdag van 15.00 tot 17.00 uur.

Vrijwilligersproject Kindertelevisie/KidzFlitz

Een ziekenhuisopname is voor een kind een ingrijpende ervaring. KidzFlitz probeert het verblijf aangenamer te maken door samen met de kinderen televisie te maken. Vrijwilligers helpen daarbij.

KidzFlitz van het LUMC/Willem-Alexander Kinderziekenhuis is een kleine televisieomroep met een eigen studio. Opnames vinden plaats rond het bed van het kind (op maandag, woensdag en zaterdag) en in de studio (op donderdag).

Werktijden zijn van maandag t/m donderdag en op zaterdag. Van de vrijwilligers wordt verwacht dat zij minimaal een jaar lang een vaste dag per week beschikbaar zijn. Ervaring met techniek en/of het werken met (zieke) kinderen is een pré.

Vrijwilligersproject Fondsenwerving

Vrijwilligersactiviteiten als gastheer of gastvrouw voor events van de LUMC Vrienden Stichting of Bontius Stichting.

Zowel de LUMC Vrienden Stichting als de Bontius Stichting organiseren jaarlijks verschillenden events, bijeenkomsten en bijzondere gelegenheden voor haar donateurs en speciale vrienden. Bij deze gelegenheden ondersteunen vrijwilligers ons als gastvrouw/heer.

Zo staat de Bontius Stichting jaarlijks op de Wetenschapsdag en is de LUMC Vrienden Stichting elk jaar actief met hardloopteams tijdens de Leiden Marathon, het Huisweidfestival, op patiënten dagen en benefietavonden. Al deze events komen één keer per jaar voor, voornamelijk in het voor- en najaar. Als vrijwilliger ben je ambassadeur (of het visitekaartje) van de stichting die je vertegenwoordigt. Zo sta je op sommige events bijvoorbeeld achter een stand en heet je de gasten welkom. Bij elk event werk je samen met een andere vrijwilliger. Per event zet je je in principe een dagdeel in voor één van de twee stichtingen van het LUMC in.

Als gastheer of gastvrouw vind je het leuk om vragen van donateurs te beantwoorden en vind je interactie met mensen fijn. Voordat het event plaatsvindt word je uitgebreid geïnformeerd door één van de medewerkers van de twee stichtingen. Zij geven ook altijd een Q&A (Questions and Answers over het event) mee en zij zijn je contactpersoon tijdens het event. De events en bijeenkomsten vinden zowel in het LUMC als op locatie buiten het LUMC plaats en veelal in de avonduren of in de weekenden (ook zon- en feestdagen).

Belangstelling voor dit vrijwilligersproject? Wij verwelkomen je graag!

Neem contact op met mevrouw J.H. Binnenmarsch (071 526 44 89).

Vrijwilligersproject Ronald McDonald Huiskamer

Gezinnen met een kind dat wordt behandeld in het Willem-Alexander Kinderziekenhuis zijn welkom in de Ronald McDonald Huiskamer. De Huiskamer bestaat uit drie Ouderkamers voor ouders van opgenomen kinderen en uit de Daktuin, een grote speelplek waar patiënten van de kinderafdeling en hun broertjes en zusjes even kunnen vergeten dat ze in het ziekenhuis zijn. Als vrijwilliger houdt u de ruimtes op orde en bent u gastvrouw/heer voor onze gasten.

Wij vragen van onze vrijwilligers het volgende:

• u heeft affiniteit met zieke kinderen en hun ouders
• u bent creatief en praktisch ingesteld en heeft een groot verantwoordelijkheidsgevoel
• u bent minimaal 20 jaar oud
• u bent 1 keer per week of 1 keer per twee weken beschikbaar

Werktijden zijn op maandag t/m vrijdag van 9.30 tot 12.30, 13.00 tot 16.00 of 16.00 tot 19.00 uur en in het weekend van 13.00 tot 16.00 of 16.00 tot 19.00 uur.

Liesbeth Rodenburg en Angela van Bruggen

Liesbeth en Angela werken vrijwillig bij het LUMC. Zij ontvangen patiënten en bezoekers in de Centrale Hal of zijn gastvrouw in een van onze huiskamers. Elke dag worden Liesbeth en Angela opnieuw geïnspireerd door de indrukwekkende levensverhalen die patiënten en bezoekers met hen delen. Liesbeth: “Je leert hier behoorlijk relativeren en ik word regelmatig met beide benen op de grond gezet.” Angela vult aan: “Maar tegelijkertijd maakt dat ons werk ook zo waardevol.”

Zodra je het LUMC binnenloopt, zie je in de Centrale Hal de vrijwilligers staan. Zij staan hier om patiënten en bezoekers welkom te heten en hen de wegwijs te maken: “Ze zijn vaak nerveus, weten niet hoe het aanmelden werkt of kennen de weg niet”, aldus Liesbeth. Angela beaamt dit: “Dan zijn wij daar om hun gerust te stellen en te informeren.” Maar de service van Liesbeth en Angela gaat veel verder dan dit. Zo begeleiden ze bijvoorbeeld patiënten die slecht ter been zijn naar een afspraak of afdeling: “Ook als patiënten ontslagen worden en naar een revalidatiecentrum gaan, maar geen naasten hebben die ze kunnen begeleiden, dan doen wij dit met liefde”, vertelt Angela. 

Onvervangbaar en dankbaar werk
Vrijwilligerswerk is voor Angela altijd al een belangrijk onderdeel van haar leven geweest. Zo werkt zij sinds 2002 vrijwillig in de huiskamer van het Ronald McDonald huis. Zodoende kwam zij ook in aanraking met het vrijwilligerswerk in het LUMC: “Ik werk gemiddeld 12 uur per week op vrijwillige basis. Voorheen, toen ik betaald werk had, plande ik dit ook om mijn vrijwilligerswerk heen. Ik vind vrijwilligerswerk zo leuk en bovenal dankbaar.” Liesbeth daarentegen had nooit eerder gedacht aan vrijwilligerswerk. Zij had haar eigen bedrijf en wilde minder gaan werken: “Alleen dit bleek onmogelijk met een eigen bedrijf, dus besloot ik het uiteindelijk te verkopen. Maar ik wilde niet thuis gaan zitten.” Via via hoorde Liesbeth over het vrijwilligerswerk in het LUMC. “Toen ging het snel. Ik belde naar het LUMC en binnen een paar dagen stond ik al als gastvrouw in de Centrale Hal. Angela vult aan: “Wel moet je hier een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) voorleggen, aangezien ook wij met patiënten werken.”

Diepgang in de huiskamer
Zo komen Angela en Liesbeth in de Centrale Hal en tijdens het begeleiden naar en van afdelingen in aanraking met patiënten. Liesbeth: “Gastvrouw in de Centrale Hal is vluchtig werk, maar ons werk in de huiskamer met patiënten heeft echt diepgang”. Met de huiskamer bedoelt Liesbeth haar vrijwilligerswerk als gastvrouw op de verpleegafdeling Chirurgie. Patiënten van een afdeling kunnen in de huiskamer meedoen met het ‘gewone alledaagse’: “gezellig koffie drinken en kletsen”. Onderzoek heeft bewezen dat deze huiskamers het herstel bevordert. Liesbeth ziet dit zelf ook: “Een vrouw lag drie weken plat in bed. Uiteindelijk mocht ze in de rolstoel naar de huiskamer komen, maar ze had zoveel pijn en wilde daardoor eigenlijk niet van haar kamer. Maar eenmaal in de huiskamer aangekomen, hebben we de hele ochtend met een groep gezellig gekletst en was het opeens 12.30 uur. Zonder pijnstilling was ze de ochtend doorgekomen.” De huiskamer op de afdeling Chirurgie bleek zo’n succes te zijn dat andere afdelingen al gauw volgden. Zo werkt Angela op de huiskamer op de afdeling Neurologie: “Het niveau bij mij op de afdeling is wel anders. Vaak hebben patiënten een beperking qua bewegen, waardoor ik ze soms help met eten en drinken. Verder is het ook belangrijk dat deze patiënten een dag- en nachtritme krijgen, waardoor we overdag veel met ze kletsen en spelletjes spelen.” Maar Angela ziet in de huiskamer ook bezoekers die voor een opname of operatie komen: “Zij zijn vaak gespannen en dan probeer ik ze gerust te stellen.” 

Ziekte doen vergeten
Liesbeth en Angela zijn het roerend met elkaar eens: “De insteek van ons werk is overal hetzelfde, maar de uitvoering is op iedere afdeling anders.” En hun geheim? “Wij gaan met de mensen om, zoals we zelf ook het liefst behandeld willen worden”, aldus Angela. Liesbeth vult aan: “Je went ook aan het ziektebeeld. Wij zien niet meer de patiënt, maar de persoon zelf.” En bovenal vinden ze allebei een positieve benadering ontzettend belangrijk. “Wij horen natuurlijk mooie levensverhalen, maar ook ellendige ziekteverhalen. Je leert ermee omgaan en vooral te relativeren. Ik haal er juist heel veel kracht uit”, vertelt Liesbeth.

Het team vrijwilligers bij het LUMC is ontzettend groot, maar ieder van hen maakt het verschil voor onze patiënten. En of het nou voor de patiënt is die hier voor het eerst komt of dat het een patiënt is die terugkomt voor een operatie: de vrijwilligers geven het LUMC een (vertrouwd) gezicht en zijn daar voor de patiënt. Daarentegen worden de vrijwilligers Liesbeth en Angela iedere dag weer opnieuw geïnspireerd: “Wij mogen iedere dag nieuwe mensen ontmoeten en naar hun indrukwekkende levensverhalen luisteren.”