Daniël Leen - Senior Werkplekbeheerder

Communiceren, dat is het allerbelangrijkste als je werkplekbeheerder bent. “Kennis kun je aanleren, maar sociaal moet je zijn”, aldus senior werkplekbeheerder Daniёl Leen. “Als je stil achter iemands computer gaat zitten om een probleem op te lossen, worden mensen bezorgd. De computers in ziekenhuizen zitten vol gevoelige informatie. Het is belangrijk dat je uitlegt wat je aan het doen bent.”

Wat houdt je werk in?
Wij beheren alle ICT op de werkplek van de medewerkers en studenten. Tegenwoordig betekent dat vaak ook telefonie: de VOIP-telefoon hangt samen met de werkcomputer aan het netwerk. We werken in de tweede lijn. Vragen en problemen worden eerst bij de helpdesk gemeld. Daarnaast adviseren we bij de inkoop van nieuwe apparatuur, softwarepakketten en toepassingen en zijn we medeverantwoordelijk bij verhuizingen of verbouwingen. En ja, als we toch zitten te wachten, we beantwoorden ook veel privévragen over de computers thuis!

Als senior werkplekbeheerder heb ik daarnaast een coördinerende functie. Ik plan onder andere de roosters, ben betrokken bij projecten en werkgroepen, spring bij als de anderen er niet uitkomen en ben het eerste aanspreekpunt bij problemen.

Ben je niet wat jong om ‘senior’ te zijn?
Op een gegeven moment heb ik een groot project gedaan. Toen ik dat succesvol afsloot, kreeg ik promotie, dat was beloofd. Ik ben inderdaad de jongste op de afdeling. De oudste medewerker gaat bijna met pensioen en heeft mij als stagiaire nog de kneepjes van het vak geleerd! Maar we vormen een heel goed team. Ik hoor dat er meer structuur en meer eenheid in de groep zit, sinds ik er ben. Als werkplekbeheerder heb je veel vrijheid. Er is niemand die van bovenaf bepaalt hoe je je werk indeelt. En zo ben ik zelf ook niet. Er is een heel prettige samenwerking en dat stralen we ook uit. De mensen in het LUMC zien ons graag.

Heb je ook wel eens ruzie met de medewerkers? Niemand vindt het leuk als zijn computer niet werkt…
Klachten over het functioneren van de systemen vind ik geen probleem. Het is ons werk om die op te lossen. Het is belangrijk om te zorgen dat de situatie niet escaleert. Dat betekent onder andere dat mijn collega’s op tijd bij me aan de bel moeten trekken als een probleem niet een-twee-drie kan worden opgelost. Maar we komen er eigenlijk altijd wel uit. Als ik wegga bij een klant, wil ik dat die weer kan lachen, hoe vervelend het probleem ook is of was.

Wat maakt je werk mooi?
Ik ben een people person. Nu ik senior ben, kom ik iets minder op de werkvloer. Dat mis ik wel. Het contact met de klanten is het leukste van deze baan. Je komt hier zoveel verschillende mensen tegen. Bij sommige afdelingen van het Facilitair Bedrijf zijn de medewerkers de hele dag op de been en staat de computer weggestopt in een krappe ruimte of tussen een berg spullen. In de bar van de studievereniging neem je plaats achter de biervaten en moet je oppassen dat je voeten niet vastplakken aan de vloer; Een heel andere sfeer dan bij bijvoorbeeld de Raad van Bestuur, waar je wordt ontvangen door een secretaresse. Maar de computer heeft overal een primaire rol in het werkproces en of iemand nu tien minuten of een uur niet kan werken, die persoon kan op dat moment niet bij zijn gegevens en is onthand. Als wij het probleem kunnen oplossen, is de klant opgelucht. Werkplekbeheerder zijn, is vaak dankbaar werk.

Wat is specifiek voor een werkplekbeheerder, ten opzichte van de andere functies binnen de ICT?
Wij houden van knutselen, van werken met je handen. Als je een rateltje hoort op de werkplek, dan moet die computer open om te kijken waar dat vandaan komt. En je moet dus sociaal zijn. Je zit zeker niet de hele dag achter de computer. Je hebt regelmatig persoonlijk contact met de gebruiker. Een werkplekbeheerder komt overal.

Daniël Leen - Senior Werkplekbeheerder